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Troubleshooting

Sichtbarkeit​

Mein Event ist nicht auffindbar​

Prüfe der Reihe nach:

  1. Event is visible auf Eventebene aktiv?
  2. Publish event instance für die Stufe aktiv?
  3. Public listing in den Parametern aktiv?

Ist nur Public listing aus, ist das Event über den Direktlink erreichbar, aber nicht in der Suche.

→ Veröffentlichen & Sichtbarkeit

Der Anmeldebutton fehlt​

UrsachePrüfen
Anmeldeart ist PrivateSetup → Registration type
Anmeldeschluss überschrittenRegistration deadline
Teilnehmerlimit erreichtMax participants und Divisionslimits
Keine Division angelegtDivisions

Athleten sehen ein Workout nicht​

Das Publication date des Workouts liegt in der Zukunft — oder steht nach einem Klonen noch auf dem Vorjahr.

→ Zeitsteuerung

Zahlungen​

Athleten können nicht bezahlen​

  1. Stripe verbunden? → Setup → Payments & Shop
  2. Stripe-Onboarding vollständig abgeschlossen — offene Verifizierungsschritte blockieren Zahlungen
  3. Charge for registration aktiv?
  4. Ein Preis in Instance oder Division gesetzt?

→ Stripe einrichten

Der Preis wird als 0 angezeigt​

Charge for registration ist an, aber weder in der Instance noch in der Division ist ein Betrag gesetzt. Das Portal warnt beim Speichern.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen​

Status failed — meist SEPA-Rücklastschrift oder abgebrochener Checkout.

Lösung: Im Teilnehmerdetail Reinstate & resend payment link. Nicht neu anlegen.

→ Statuswerte

Ein Gutschein funktioniert nicht​

UrsachePrüfen
Code inaktivActive-Schalter
Gültigkeitszeitraum abgelaufenValid from / Valid until
Einlösungslimit erreichtMax redemptions
E-Mail-Beschränkung greiftRestricted to emails
Falscher GeltungsbereichScope des Vouchers

→ Gutscheine

Teilnehmer​

Viele Registrierungen stehen auf pending​

Es fehlen Zustimmungen zu den Teilnahmebedingungen. Bei Teams muss jedes Mitglied zustimmen.

Die Plattform erinnert automatisch. Nach 30 Tagen ohne Zustimmung wird das Mitglied aus dem Team entfernt.

Vor dem Event: Auf pending filtern und aktiv nachfassen.

Ein Athlet hat abgesagt​

Zwei getrennte Schritte:

  1. Withdraw registration — gibt den Startplatz frei
  2. Refund registration fee — erstattet das Geld

Beides nötig für die vollständige Abwicklung.

Ein Athlet will die Division wechseln​

Die Plattform kennt keinen direkten Wechsel. Vorgehen: Zurückziehen, neu anmelden, ggf. Preisdifferenz erstatten oder nachfordern.

Planung​

Athleten sehen ihre Heat-Zeit nicht​

Die Planung ist nicht veröffentlicht — oder es gibt unveröffentlichte Änderungen nach der letzten Freigabe.

→ Planung veröffentlichen

Der Zeitplan ist unrealistisch lang​

Die Stellschrauben in dieser Reihenfolge:

  1. Break between heats am Workout — meist zu großzügig
  2. Time cap — realistisch angesetzt?
  3. Lane-Zahl je Stage erhöhen
  4. Zusätzliche Stage
  5. Zweiter Wettkampftag

→ Zeitplan & Heats

Athleten fehlen im Plan​

Sie haben sich nach der Generierung angemeldet. Über Insert omitted athlete nachträglich einsetzen.

Judging​

Judges sehen keine Scores​

  1. Ist am Workout ein Auswahlverfahren gesetzt?
  2. Wurde Assign scores for review ausgeführt?
  3. Hat die Person die Rolle Event Judge für dieses Event?

→ Judging-Einstellungen

Viele Videos sind nicht abspielbar​

Der häufigste Ablehnungsgrund. Ursachen: private YouTube-Videos, abgelaufene Cloud-Links, falsch gesetzte Freigaben.

Vorbeugen: Videoplattformen auf YouTube und Vimeo beschränken und die Freigabeanforderung in jeder Erinnerungsmail wiederholen.

→ Video-Upload

Zugriff​

Ein Teammitglied sieht einen Bereich nicht​

Die Berechtigungen stecken im Sitzungstoken. Aus- und wieder einloggen lassen.

Bleibt es dabei: Ist die Rolle für das richtige Event vergeben? Rollen gelten pro Event.

→ Team & Rollen

Nach dem Anlegen eines Events fehlen mir die Rechte​

Die Sitzung wird beim Anlegen automatisch aktualisiert. Falls nicht: neu anmelden.

Nach dem Klonen​

Die häufigsten Nacharbeiten:

  • Name und Jahreszahl
  • Alle Termine der Instance
  • Score-Eingabefenster jedes Workouts
  • Leaderboard-Veröffentlichungsdatum
  • Preise und Early-Bird-Deadlines
  • Teamrollen neu vergeben — sie werden nicht mitkopiert
  • Wissensdatenbank des KI-Assistenten aufräumen

→ Events klonen

Weiterhelfen lassen​

Nützlich für den Support: Event- und Instance-Name, betroffene Registrierung oder Bestellnummer, Uhrzeit des Problems und ein Screenshot.