Bestellungen & Erstattungen
Orders in der Seitenleiste zeigt alle Bestellungen der Organisation — Startgebühren, Zuschauertickets, Merchandise, Abos.
Bestellübersicht
Die Liste zeigt Bestellnummer, Kunde, Betrag, Status und Datum. Über die Detailansicht kommst du zu den einzelnen Positionen.
CSV-Export
Export CSV öffnet einen Filterdialog, mit dem du den Zeitraum und die gewünschten Bestellungen eingrenzt. Praktisch für die Buchhaltung und den Abgleich mit Stripe.
Erstattungen
Es gibt zwei Wege, je nachdem worauf du dich beziehst:
Aus der Bestellung
Orders → Bestellung öffnen → Refund erstattet die Bestellung ganz oder teilweise.
Aus der Registrierung
Participants → Teilnehmer öffnen → Refund registration fee erstattet die Startgebühr dieser Anmeldung. Ein Dialog erlaubt Voll- oder Teilerstattung.
Nach der Erstattung wechselt der Zahlungsstatus auf refunded.
Eine Erstattung ändert nur den Zahlungsstatus. Willst du den Startplatz freigeben, musst du die Registrierung zusätzlich zurückziehen (Withdraw registration).
Fehlgeschlagene Zahlungen reaktivieren
Bei Status failed oder cancelled — typischerweise nach einer SEPA-Rücklastschrift oder einem abgebrochenen Checkout — gibt es im Teilnehmerdetail:
Reinstate & resend payment link
Das reaktiviert die Bestellung und schickt dem Registranten einen frischen Zahlungslink. Der bessere Weg, als die Person neu anzulegen — die Registrierung inklusive Divisionszuordnung und Anmeldedaten bleibt erhalten.
Automatische Stornierung
Bestellungen, bei denen der Checkout gestartet, aber nie bezahlt wurde (Status open), werden nach 15 Tagen automatisch storniert. Der Startplatz wird damit wieder frei.
Reservierungen ohne begonnene Zahlung stehen auf reservation.
Rückbuchungen (Disputes)
Widerspricht ein Kunde einer Abbuchung, entsteht ein Dispute. Die Karte Disputed Payments im Event-Overview zeigt betroffene Zahlungen.
Die eigentliche Bearbeitung — Nachweise einreichen, Frist wahren — läuft im Stripe-Dashboard. Reagiere zügig; Fristen sind knapp.
Die häufigste Ursache ist ein unklarer Zahlungsempfänger auf der Kreditkartenabrechnung. Achte darauf, dass der Name deiner Organisation zur Marke passt, unter der sich die Athleten angemeldet haben.
Statuswerte
Alle Zahlungsstatus mit Bedeutung: Statuswerte — Referenz
Die wichtigsten:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
paid | Bezahlt |
free | Keine Gebühr erhoben |
processing / waitingForFunds | Zahlung unterwegs, häufig bei SEPA |
open | Checkout begonnen, nicht bezahlt — Storno nach 15 Tagen |
failed | Zahlung fehlgeschlagen — reaktivierbar |
cancelled | Storniert oder vom Zahlungsdienstleister abgebrochen |
refunded | Ganz oder teilweise erstattet |
Umsatzkennzahlen
- Total Revenue je Event Instance im Overview
- Net revenue over time für die gesamte Organisation im Dashboard
- Open orders im Dashboard als Arbeitsliste