KI-Assistent

Event Instance → Setup → AI Assistant

Ein Chat-Assistent auf deiner Eventseite, der Athletenfragen rund um die Uhr beantwortet — auf Basis deiner eigenen Dokumente, nicht aus allgemeinem Weltwissen.

Was er leistet

Athleten stellen dieselben Fragen immer wieder: Parken, Zeitplan, Bewegungsstandards, Anreise, was mitzubringen ist. Der Assistent beantwortet sie aus deinen hinterlegten Unterlagen — sofort und ohne dass jemand aus deinem Team antwortet.

Das entlastet spürbar, besonders in den 48 Stunden vor dem Event, wenn die Anfragen sich häufen.

Einrichten

1. AI Assistant aktivieren im Setup der Event Instance
2. Der Assistent bekommt eine eigene Wissensdatenbank für diese Instance
3. Dokumente hochladen
4. Dokumente vektorisieren — erst danach kann der Assistent sie nutzen

Welche Dokumente hochladen

Dokument	Warum
Regelwerk	Die häufigste Nachfrage
Bewegungsstandards	Was zählt als gültige Wiederholung
Zeitplan und Ablauf	Wann was passiert
Anreise und Parken	Klassiker der Vorab-Anfragen
Was mitzubringen ist	Ausrüstung, Verpflegung, Kleidung
Teilnahmebedingungen	Storno, Umbuchung, Haftung
FAQ	Was ihr im Vorjahr am häufigsten beantworten musstet

Aus dem Support-Postfach speisen

Sieh dir an, was im Support-Postfach tatsächlich gefragt wurde, und schreib die Antworten in ein FAQ-Dokument. Das ist die wertvollste Quelle für den Assistenten — und für dich im nächsten Jahr.

Dokumente verwalten

Die Dokumentenübersicht zeigt alle hochgeladenen Dateien mit ihrem Verarbeitungsstand. Von dort lassen sich Dokumente entfernen.

Vektorisierung nicht vergessen

Ein hochgeladenes, aber nicht vektorisiertes Dokument steht dem Assistenten nicht zur Verfügung. Prüfe den Status nach jedem Upload.

Qualität sicherstellen

Der Assistent ist so gut wie seine Dokumente. Fehlt die Information, kann er sie nicht erfinden — und sollte es auch nicht.

Aktualität prüfen. Ein Zeitplan aus dem Vorjahr im Wissensspeicher führt zu falschen Auskünften. Räume nach dem Klonen eines Events auch die Wissensdatenbank auf.

Selbst testen. Stell dem Assistenten die zwanzig häufigsten Fragen aus dem Vorjahr, bevor du ihn freischaltest. Wo er danebenliegt, fehlt ein Dokument.

Grenzen kommunizieren. Verbindliche Auskünfte — Regelentscheidungen, Erstattungen — sollten weiterhin über einen menschlichen Kanal laufen. Der Assistent sollte dorthin verweisen.

Zusammenspiel mit dem Support

Athletenfrage
      │
      ├── Standardfrage  → KI-Assistent beantwortet sofort
      │
      └── Einzelfall     → Support-Postfach → Mensch antwortet

Der Assistent filtert die Masse, dein Team kümmert sich um die Fälle, die Entscheidungen erfordern.

→ Conversations