Probleme lösen
Konto und Login
Ich komme nicht rein. → Anmeldeprobleme
Ich habe versehentlich zwei Konten. Konten lassen sich nicht selbst zusammenführen. Schreib an support@strong.one und nenne beide E-Mail-Adressen.
Die Bestätigungsmail kommt nicht an. Spam-Ordner prüfen, Adresse auf Tippfehler kontrollieren, ein paar Minuten warten.
Anmeldung
Ich kann mich nicht anmelden — kein Button sichtbar.
| Ursache | Prüfen |
|---|---|
| Anmeldeschluss vorbei | Datum auf der Eventseite |
| Event ist privat | Du brauchst eine Einladung |
| Division ausgebucht | Andere Division oder beim Veranstalter nachfragen |
| Nicht eingeloggt | Anmelden und erneut versuchen |
Es wird mir keine Division angeboten. Prüfe dein Profil — Geburtsdatum und Geschlecht müssen gesetzt sein.
Meine Anmeldung ist verschwunden. Nicht abgeschlossene Checkouts werden nach 15 Tagen storniert. Prüfe auch, ob du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist.
Zahlung
Die Zahlung wurde abgelehnt. Zahlungsart wechseln, Kartenlimit prüfen, es später erneut versuchen. Bleibt es dabei, kontaktiere deine Bank.
Meine Zahlung wurde zurückgebucht.
Meist eine SEPA-Rücklastschrift. Deine Anmeldung steht auf Failed. Bitte den Veranstalter um einen neuen Zahlungslink — deine Anmeldung bleibt dabei erhalten. → Bezahlen
Ich wurde doppelt belastet. Prüfe zuerst Orders — häufig ist eine der Buchungen nur eine Autorisierung, die wieder verfällt. Bleibt es bei zwei Abbuchungen: Veranstalter kontaktieren, mit beiden Bestellnummern.
Die Erstattung ist nicht angekommen. Gutschriften dauern je nach Zahlungsart 5 bis 10 Werktage. Danach beim Veranstalter mit der Bestellnummer nachfragen.
Team
Ein Mitglied hat die Zustimmungsmail nicht bekommen. Spam-Ordner prüfen. Dann in der Anmeldung die E-Mail-Adresse kontrollieren und ggf. korrigieren — die Mail wird dann neu versendet.
Wir stehen kurz vor dem Event noch auf „Waiting ToS". Sofort beim Veranstalter melden. Eine Registrierung mit offenen Zustimmungen ist am Wettkampftag ein Problem.
Score einreichen
Ich sehe kein Eingabefeld. Das Einreichfenster ist noch nicht offen oder schon geschlossen. Die Zeiten stehen beim Workout — und gelten in der Zeitzone des Events.
Mein Wert wird nicht angenommen.
Format prüfen: mm:ss erwartet 08:42, mm:ss.MMM erwartet 08:42.310. Wird ein plausibler Wert abgelehnt, greift die Plausibilitätsprüfung des Veranstalters — melde dich bei ihm.
Mein Video-Link wird abgelehnt. Die Plattform ist nicht zugelassen. Das Eingabefeld zeigt dir, welche erlaubt sind. → Videoanforderungen
Mein Score wurde abgelehnt. Der Judge hat einen Grund hinterlegt. Prüfe zuerst, ob dein Video abspielbar war — das ist der häufigste Grund. Bei inhaltlichen Entscheidungen gilt die Einspruchsfrist. → Judging
Wettkampftag
Ich finde meine Startzeit nicht. Der Veranstalter hat die Planung noch nicht veröffentlicht. Das passiert meist wenige Tage vorher.
Ich verspäte mich. Sofort beim Veranstalter anrufen. Ohne Nachricht wird dein Platz als frei behandelt.
Ich kann doch nicht antreten. Früh absagen — für den Veranstalter und für deine Erstattungschancen. → Abmelden
Ergebnisse
Mein Score ist falsch erfasst. Sofort beim Veranstalter melden, idealerweise noch am Eventtag.
Meine Platzierung hat sich verändert, obwohl mein Score gleich blieb. Normal während des Judgings — über dir wurden Scores korrigiert oder abgelehnt.
Ich erscheine nicht im Leaderboard. Entweder ist dein Score noch nicht erfasst, oder deine Registrierung wurde aus der Wertung genommen. Beim Veranstalter nachfragen.
Wen du kontaktierst
| Thema | Ansprechpartner |
|---|---|
| Regeln, Standards, Zeitplan, Judging-Entscheidungen | Veranstalter |
| Erstattung, Gutscheine, Rechnung, Merchandise | Veranstalter |
| Login, Konto, Fehler der Plattform | support@strong.one |
Die Kontaktadresse des Veranstalters steht auf der Eventseite und in deiner Bestätigungsmail.
Event und Wettkampfstufe, deine Division, deinen Namen bzw. Teamnamen, bei Zahlungsfragen die Bestellnummer — und einen Screenshot, wenn es um eine Fehlermeldung geht. Das spart eine ganze Runde Rückfragen.